App上下单买手机一小时送上门 3C线下零售渠道重新走俏

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很多细节都能佐证，在遭到电商持续多年的挤压后，线下手机零售店正在重新找回主动权。不久前，小米总裁林斌再次重申，2016年是小米的转型之年，重点体现在线下渠道建设上。连小米这样的互联网品牌都开始在全国各地安营扎寨，更别说其他品牌。

　　在杭州，话机世界和晶杰数码两大连锁品牌不约而同盯上了3C线下销售的最后一公里。今后你想要买部手机或充电器，只要点几下手机，1-2小时内就会送到你手里。

　　线下渠道反客为主

　　前不久，晶杰数码CEO沈东春收到一个知名手机品牌的销售奖励，放到以前这是很平常的事，但由于这些年大部分品牌把销售重心放到线上，类似的补贴和奖励在线下已中断了好些年。

　　重新获得奖励也意味着这个手机品牌又开始重视线下渠道了。很大一部分原因是线上与线下价格趋于一致，谁也占不到便宜，这时线下可以体验的优势逐渐被放大。

　　事实上，智能手机的硬件和功能已趋于同质化。除了苹果、三星等有一定品牌优势，大多数手机品牌市场区分度不高，销售人员的推荐和线下的真实感受会对消费者决策产生较大影响。

　　这点在国产手机销售上得到了充分体现。在晶杰数码店里，OPPO、vivo等国产手机销量越来越好。沈东春觉得，许多人之前对国产手机有偏见，进店体验后才发现现在的国产机已经做得很棒，而且性价比很高。

　　类似的情况也发生在智能硬件上，这些新式产品需要现场体验后才有直观感受。“比如虚拟现实头盔VR，没戴过的人很难理解，接下来它们要推广肯定离不开线下。”

　　除了品牌商对线下的重视，线下门店租金下降也为手机连锁减轻了压力。比如位于杭州市中心的延安路，租金比一年前下降了近四成，许多服装店关门大吉，华为反倒借机扩大了自己的硬件体验店。

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　　争抢3C消费的最后一公里

　　在北京，小米在开设线下旗舰店之外还推出了“极速达”服务，线上下单购买新出的小米5手机，有可能在两小时内送达，未来这一服务可能在更多城市铺开。

　　这一做法与话机世界正在做的事情不谋而合。

　　眼下，话机世界有34家门店在试运营“2小时送达”服务，每家覆盖周围4公里范围。只要用户在话机世界App上下单购买手机或者配件，店员就会在两小时内送货上门，这项服务还包含手机回收和维修。开通这项服务后，话机世界体育场路的手机销量提升了20%。

　　“原先店员们靠卖手机赚钱，现在通过卖服务赚钱。”话机世界副总裁陈小青说，“等到成熟时，会扩大到话机世界的500多家门店。”

　　借助线下门店优势，满足用户线上消费需求，这也是沈东春想做的一件事。本月，他的团队将上线名为“小红圈”的解决方案，用户通过手机App下单，附近门店的店员将在1小时内送货上门，产品涉及手机、配件，未来还会加入各种智能硬件。

　　战略的调整也正在影响话机世界的开店选择。陈小青表示，未来话机世界开店不一定选择核心商圈，也不一定要很大的规模，有可能只在一些社区开店提供体验，让用户在线上完成购买。

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